Vicky Gonzalez

A veces cuesta tanto reconocer que nos hemos equivocado, que hemos hecho no de la manera correcta o como se esperaba que se hiciera. A veces cuesta mucho perdonarse y hacer como si nada hubiese sucedido y empezar otra vez de cero.

El otro día viendo algunos bloopers o tomas falsas de mi serie favorita “Lost”, pensé que así como esos actores celebraban sus errores, así debería yo, no celebrarlos, si no  pensar que es una toma falsa, respirar hondo y esperar que digan acción para volver a rodar la escena y esta vez sin errores.

Una de las cosas que más disfruto de la vida es la risa. La risa de otros que me contangian, la risa que me sale espontáneamente de algo que a mi (no necesariamente al resto) me parece super gracioso. Invierto tiempo de mi día en buscar cosas que me hagan reír.

La risa, esa reacción a una situación de humor varía en función del género. Dicen que las mujeres nos reimos de manera cantarina y los hombres bufando o gruñendo. La mia ha pasado por muchas etapas a lo largo de mi vida, desde parecer una lata rodando cuesta abajo en la calle, hasta una gallina clueca…Ya dicen que la risa es un buen remedio para el alma. Que incluso es un ejercicio que nos ayuda a relajar muchos músculos faciales. Pues yo soy una aficionada a este ejercicio.

Me gusta reirme de mi misma y de las cosas que me pasan. Aunque a veces lo que me provoque reirme no sea tan gracioso y pueda ser incluso cruel, como: un estrallón o caída, un error de otra persona, defectos…Unos podrían llamarlo burla, pero para mi sigue siendo una manera sana de divertirme.

Hay cosas que antes no me daban risa y ahora sí, por ejemplo, muchos de los chistes españoles me parecían aburridos y supongo  que ahora que los entiendo y convivo con ello, mi cerebro y mi sistema nervioso responde con naturalidad haciendome saltar la carcajada.

Afortunadamente también puedo seguirle el hilo a la comedia, chistes y ocurrencias dominicanas que me hacen reir hasta que me….que lloro

Qué decir y qué callar. Alguna vez he tenido la sensación de que algo que dije debí habermelo reservado y también por el contrario, algo que no dije debí haberlo expresado. Luego vienen los cargos de conciencia por una cosa y otra. No es cuestión de romperse la cabeza pensando en lo que pudo haber sido y no fue, sino en reconocer el poder de nuestras palabras y nuestros silencios.

Y eso se aplicaría en lo que decimos o dejamos de decir a nuestros clientes o usuarios de nuestro servicio. Ahora es difícil guardar un “secreto”, la información está accesible de una manera u otra, pero lo importante es ver como ir docificándola y la forma en que lo decimos. Tomando en cuenta que el conocimiento es importante para la satisfacción del cliente y mientras más experto sea puede ser un prescriptor positivo o no de nuestro producto/servicio.

Las ayudas en las web, los blogs de ayuda, los foros, los blogs personales, son espacios en los que se pueden evidenciar errores, porque todo puede salir a la luz, pero también es un espacio en el que creas confianza y demuestras que estás dispuesto a suministrar información si es de ayuda para el usuario. La información adecuada en el sitio adecuado. No es que vayamos contando nuestra vida al primero que se nos presente, no, solo lo que creemos que debe saber. Para eso hay que estar atento a las necesidades de información y conocer a mi interlocutor: qué le interesa? para qué? cuándo?

La discreción se queda un poco desfasada en este mundo tan comunicado, pero es una virtud admirable en las personas que saben cuando callar y cuando hablar.

Hoy mientras comía con mis compañeras de trabajo, empezamos a hablar de los acentos. No de las tildes ni de las sílabas tónicas sino de ese tono, cantaito, con el que distinguimos si una persona es o no extranjera.

Cuando llegué a España me sentí bastante frustrada porque hasta entonces no sabía que hablaba un catellano (si así se le puede llamar) tan distinto. Cuando yo hablaba la gente me prestaba mucha atención no necesariamente porque fuera muy intentesante el tema sino para poder captar lo que yo decía.

A parte de no pronunciar muchas letras (s, r, l..) y cortar otras tantas, no me daba cuenta de mi “cantaito”. Eso que cuando imitan a un argentino o un mexicano ya sabes de quien se trata. Pues sí que lo tenemos y ahora lo noto más cuando hablo con mi familia y mis amigos.

Años después la gente me pregunta…Pero de dónde eres?? Y es que al intentar hablar correctamente se va perdiendo el tono, las frases y los modismos que usaba cotidianamente. Y no solo me pasa a mi, sino que a la mayoría o a todos los que venimos de otro país y queremos ser entendidos

Por eso, cuando hablo con mi gente de allá, es como revivir esa parte tan mía, casi de mi adn, que me encanta, que espero no perder nunca y perpetuar en mi descendencia….ohhh y que vaina e!

Me encanta este país!!! Vengo de un país en donde es verano todo el año y una escapada a la playa en pleno invierno es posible (eso hago en mi cumpleaños) y apetecible. Y quizás sea por eso que no tenemos tan pendientes las vacaciones o porque tenemos la influencia o la necesidad de pensar solo en el trabajo. Pero cuando llegué aquí me impresionó ver como en agosto a nivel comercial esto parecía un pueblo fantasma y que la gente sin reparo alguno decía: “cerramos desde el 1 de agosto hasta 28″. “O trabajamos solo hasta medio día” Y para mi era muy raro. Qué tenía de especial agosto? Claro aquí hay estaciones y unas se hacen muy largas y otras muy cortas. Por eso hay que aprovecharlas.

Ahora bien, pero montarse las vacaciones, a menos que estés nadando en dinero o lo tengas muy claro, no es nada sencillo.

1. Haz de ponerte de acuerdo con tu pareja o con quien vayas, a qué lugar ir.

2. Buscar información a tiempo y hacer las reservas correspondientes. Y este es mi peor punto. Porque me gusta mirar opiniones de otros, sobre todo en cuanto a experiencias con hoteles, precios/calidad, etc. Y todo está desperdigado por todos lados. Si te decides por la agencia de viajes…

Al final pierdes tanto tiempo buscando información que todo está a petar y super caro.

Yo no lo tengo decidido aún y ya estamos en julio. Ya me veo en mi casa echándome agua con una manguera en la terraza…

¿Recuerdas cuando eras un niño y querías jugar con ese grupo de la escuela que era popular y que ocupaba el campo de futbol todos los días? ¿Era dificil ser parte de el? Algo que todos hemos vivido en todas las etapas de nuestra vida es que necesitamos de los demás para realizar cosas y que mientras más personas conozcamos más posibilidades tenemos de encontrar caminos, soluciones, puertas, etc. No significa eso que nuestras relaciones sociales sean interesadas, yo diría que más bien un intercambio: dar y recibir. Muchos consideran como su mayor activo el número de relaciones en el mundo social, laboral que poseen y no es para menos. Así que eso del marketing relacional, el network no es más que reconocer de una vez por todas que si no mantenemos una buena relación con nuestro entorno no podremos disfrutar de muchos de los beneficios que este nos ofrece. Pero y aquellos que no han sido muy extrovertido y no pudieron hacer ni conservar esos contactos o relaciones? Pues como muchas otras cosas internet resuelve este problema con las redes sociales. Se basan en la teoría que explica que una Red Social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos. Las relaciones pueden ser de distinto tipo, como intercambios financieros, amistad, relaciones sexuales, o rutas aéreas. Ahora podemos encontar en internet muchas de este tipo de webs, dedicadas a ponernos en contactos con personas de similares perfiles y que tienen contacto directo o indirecto unos con otros. Para entender mejor lo que es esto, en youtbe podemos encontrar varios videos que explican bastante bien a qué nos referimos.

¿Es importante pertenecer a una red social o es simple moda?

Muchas personas han encontrado su actual trabajo gracias a una red social, otras el amor de su vida o se han reencontrado con amigos que jamás pensaron volver a ver. A través de una red social podemos compartir aficiones, intereses, opiniones, con personas que pueden o no coincidir con las nuestras. De todas formas, es una manera más de entender y reafirmar que la sociedad actual debe estar y está cada vez más comunicada y relacionada y que nuestras acciones pueden provocar cambios globales que siempre se esperan sean para mejorar.

No hará muchos años las organizaciones invertían mucho material y tiempo en el envío de mensajes a los empleados de la empresa. Muchas de las informaciones que rodeaban en la organización no pasaban más allá de las paredes del despacho o hasta el departamento, pero pocas veces llegaba a más allá. Al destinatario real. Se promovía que el empleado era el eje de la empresa pero en realidad aunque se quisiera tener siempre en cuenta se debía invertir demasiado en ello. Afortunadamente esto ha cambiado gracias a las nuevas tecnologías y formas de comunicación. Como por Ej. La intranet.

La intranet: más allá de su definición.

La definición técnica dice que la intranet es: una red de computadoras dentro de una red de área local (LAN) privada empresarial o educativa que proporciona herramientas de Internet. Con esta manera tan práctica de describirla, nos obviamos lo más importante: un medio integrador en la compañía. No obstante muchas empresas todavía desarrollan el concepto básico de la intranet.
La comunicación interna de la empresa tanto vertical, horizontal como la informal se puede apoyar perfectamente de las nuevas tecnologías, siempre y cuando sepan hacer un uso correcto de ellas.

Qué facilita la intranet?

La información, comunicación e integración de los empleados. Esto último se consigue cuando los empleados no solo son receptores de información sino que son creadores de información. Es decir que el empleado no solo consulte sino que también alimente la intranet con información que puede integrar, apoyar, motivar…a sus otros compañeros. Además puede ser un medio que promueva la innovación y el desarrollo de ideas.
Por la intranet podemos ofrecer servicios en línea para empleados como encuestas directas, correo electrónico, foros, comunidades, líneas directas o hot-lines, plataformas formativas, tablón de anuncios, manuales de procedimientos, comunicados, vídeos de empresa, etc.. a los cuales el empleado pueda acceder en todo momento y encontrando no solo la información de siempre sino motivando a la participación y uso de las nuevas formas de comunicación.

La Intranet y la comunicación cara a cara.

La intranet no debe jamás impedir o estropear la comunicación interpersonal, también se debe procurar que motive con la misma integración a la comunicación interpersonal, punto esencial para la buena comunicación dentro de la empresa.
Cada empresa debe estudiar cuáles herramientas de comunicación son las idóneas de acuerdo a sus necesidades, cultura y características. Aun teniendo la mayor cantidad de servicios en la intranet, puede que solo sean aprovechados eficientemente dos o tres. Lo primero es el usuario-empleado, conocerlo y acompañarlo. Sin olvidarnos del “medio” más valioso que tenemos: el trato humano y luego apoyándonos en las herramientas que nos faciliten y optimicen esa relación.

Muchas personas se creen que la definición de su sitio web es tan sencilla como elegir un diseño atractivo y buscar el proveedor más económico. Sin embargo, todo buen administrador entiende que antes de cualquier decisión debe evaluar una serie de elementos, incluyendo su entorno que puedan garantizar la menor probabilidad de fracaso. Pero hay que ir más lejos aún y después de tomada la decisión debe evaluarse cada cierto tiempo para hacer los ajustes que fueran necesarios. Aunque es común escuchar auditorías en el ambiente financiero, también existen en otras áreas incluyendo en Internet. El termino viene del Latín audit. Que significa escuchar. ¿Qué es una Auditoría web? Una Auditoría web es un análisis de un sitio web que contempla tanto los aspectos puramente técnicos del mismo, como la calidad y diseño para la presentación de los contenidos desde el punto de vista del marketing estratégico, para con esos resultados presentar mejoras y proponer alternativas. ¿Qué se audita en una web? Una auditoría puede constar de los siguientes puntos:

• Auditoría de contenidos, que evalúa aspectos cuantitativos y cualitativos de la información proporcionada por el sitio Web (exactitud, actualización, etc.), así como la adecuación de la estructura del sitio.
• Auditoría de usabilidad, que incide en los aspectos de la experiencia de usuario en el uso de la Web: navegabilidad, facilidad de uso, amigabilidad, etc.
• Auditoría de procesos y flujos de información, que estudia la forma en se mantiene la Web, la creación de información específica para la misma, los ciclos de aprobación y edición, etc..
• Auditoría tecnológica, que estudia el rendimiento de la tecnología utilizada, la adecuación de la misma a las sesiones o usuarios recibidos, el rendimiento de los servidores y de la red utilizada, la compatibilidad de navegadores, etc.
• Auditoría de marketing, que estudia la adecuación del web a la audiencia definida, y elementos como la popularidad del sitio, la aparición en buscadores y el comportamiento de los usuarios.
• Auditorías específicas: Adaptación a algunos de los niveles de accesibilidad de la iniciativa de accesibilidad a la WEB (WAI) que establece una serie de pautas para hacer Internet accesible a personas con discapacidades,

¿Para que sirven? Las auditorías de webs, pueden servir para conocer:

• La capacidad comercial del web en función de las expectativas de la empresa.
• Cómo se encuentra posicionada respecto a la competencia.
• Por qué no funcionan determinadas aplicaciones y aparecen errores de tipo técnico.
• Para qué hace falta mejorar secciones concretas, diseños, y contenidos.
• Qué es lo que está fallando sobre los planes previstos y si obtendrá los resultados esperados.
• Evitar las vulnerabilidades que pueda tener un sitio web.
• Establecer una correcta política de seguridad de usuarios y claves.
• Eliminar los fallos de seguridad en bases de datos.
• Seguir la pista a fugas de información y filtraciones de cualquier tipo.
• Tener activadas todas las contramedidas en previsión de ciberataques.

Es increíble que todavía existan personas que no reconocen el valor del Internet en la sociedad moderna. A pesar de que siempre habrá quien solo mire lo negativo de todo, cada día más y más personas aprueban el uso de la Red para cosas imprescindibles en la vida, incluso para estudiar. La primera universidad virtual fue Jones International University de Denver, en 1999 Colorado, Estados Unidos. Las universidades virtuales hacen uso de software educativos y didácticos e interactivos que se adaptan al ritmo de trabajo de cada alumno. Además incluyen programas de consultas, tutoriales para el contacto con el profesor, los de ejercitación para reforzar los conocimientos y los de simulaci?n. En estas universidades se constituye un equipo docente que está conformado por un profesor titular que es el l?der del equipo de trabajo y el encargado de organizar las diversas actividades de sus miembros. Existe uno o varios profesores tutores que atienden directamente a los alumnos. Además del personal docente una universidad virtual requiere de los servicios de diseñadores y especialistas en tecnología de redes. Ventajas:

• Puedes estudiar a tu ritmo, sin necesidad de adaptarte a un horario fijo.
• Puedes tener una enseñanza personalizada en cualquier momento puedes consultar tus dudas al profesor.
• Muchas universidades reservan un espacio especial para las asignaturas relacionadas con las nuevas tecnologías.
• Puedes estudiar en una universidad de prestigio sin necesidad de moverte de tu ciudad.
• Si viajas demasiado, esta enseñanza te permite estudiar en cualquier lugar del mundo con conexión a la Red.

Desventajas:

• A veces suele ser difícil contactar a otros estudiantes si no participa en el foro.
• Los trabajos con otros compañeros pueden resultar complicados.
• Si la universidad no revisa continuamente el material puede quedar anticuado con rapidez.
• Es más difícil que el profesor te conozca bien, la falta de comunicación corporal hace impersonal la enseñanza.
• La práctica de ciertas materias resulta difícil si se imparte por Internet.
• Estos tipos de estudios requieren de una alta implicación del alumno, una buena dosis de autodisciplina.

Indudablemente, siempre habrá puntos a evaluar. Lo importante es que quien se decida por esta forma de estudio, sepa que tiene como garantía una educación de tan alto nivel como en cualquier universidad tradicional, pero que necesita más que nada el mayor incentivo que es su propia voluntad.